Trocas e Devoluções

A GIVA respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante aos nossos clientes uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as condições e prazos para trocas e devoluções de nossos acessórios:

1.⁠ ⁠Troca por Defeito de Fabricação:
    •    Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2.⁠ ⁠Direito de Arrependimento:
  •    Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
    •    O produto deve estar sem sinais de uso, com sua embalagem original e todos os itens enviados.
    •    A devolução do valor pago será feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

3. Trocas após o prazo legal são aceitas como cortesia, mediante disponibilidade.

• O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

• O produto precisa estar em perfeito estado e com embalagem original.

5.⁠ ⁠Condições Gerais
• Não realizamos trocas ou devoluções de acessórios com sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso, exposição a produtos químicos, água, perfumes ou quedas.

6.⁠ ⁠Como Proceder

Para solicitar trocas ou devoluções, siga os passos:

Envie uma mensagem para (62) 9 9294-3242 com as seguintes informações

    •    Número do pedido;
    •    Nome completo;
    •    Motivo da troca ou devolução (com foto ou vídeo, se necessário).
• Após análise e aprovação, você receberá instruções sobre o envio do produto.
• O custo do envio será coberto pela GIVA para devoluções por defeito de fabricação ou arrependimento.⁠

7.⁠ ⁠Prazos de Reembolso ou Troca
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Em caso de troca, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis após a aprovação.

Agradecemos a confiança em escolher a GIVA e estamos à disposição para ajudá-la!